SNS 광고 쇼핑몰이 수상하다면｜결제 전·후 상황별 대응 가이드

이미 돈이 빠져나갔다면 비밀번호 변경보다 먼저 카드사·은행에 연락해 승인 취소, 거래 차단, 지급정지 가능 여부를 문의하세요. 판매자에게 추가 송금을 보내야 환불된다는 말은 따르지 마세요.

내 상황을 먼저 나누세요

• 광고만 봤거나 링크만 열었고 정보를 입력하지 않음
• 이름·전화번호·주소만 입력함
• 아이디·비밀번호 또는 인증번호를 입력함
• 카드로 결제함
• 계좌로 송금하거나 간편송금을 보냄
• 상품이 오지 않거나 판매자 연락이 끊김

광고나 링크만 열었다면

앱이나 파일을 내려받지 않았고 로그인·결제정보도 입력하지 않았다면 곧바로 휴대전화를 초기화할 이유는 없습니다. 페이지를 닫고 브라우저 다운로드 목록에 새 파일이 없는지 확인하세요. 알림 허용을 눌렀다면 해당 사이트의 알림 권한을 해제하고, 같은 광고를 다시 찾기보다 판매자 상호와 공식 도메인을 별도로 검색하세요.

개인정보나 계정정보를 입력했다면

이름·전화번호·주소만 입력한 경우에는 이후 배송·환불·고객센터를 사칭한 2차 연락에 주의하세요. 비밀번호를 입력했다면 안전한 기기에서 해당 서비스의 공식 앱을 열어 즉시 변경하고, 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 각각 바꾸세요. 인증번호까지 전달했다면 계정의 활성 세션과 복구 이메일·전화번호를 점검하고 모든 다른 기기에서 로그아웃하세요.

카드로 결제했다면

1. 카드 뒷면이나 카드사 공식 앱에 표시된 고객센터로 연락합니다.
2. 결제 승인 내역, 가맹점명, 금액을 확인하고 승인 취소나 이의제기 가능 절차를 문의합니다.
3. 카드번호와 보안코드를 가짜 페이지에 입력했다면 카드 재발급 또는 사용정지가 필요한지 카드사 안내를 따릅니다.
4. 광고 화면, 주문 페이지, 영수증, 판매자 대화, 도메인 주소를 캡처해 보관합니다.

계좌 송금이나 간편송금을 했다면

즉시 이용한 은행이나 송금 서비스의 공식 고객센터에 연락해 거래 중지나 반환 절차가 가능한지 문의하세요. 이어서 112 또는 경찰청 사이버범죄 신고시스템에서 신고 절차를 진행합니다. 온라인 사전 접수 뒤 경찰서 방문이 필요할 수 있으므로 송금확인증, 계좌번호, 대화 기록, 광고와 사이트 주소를 삭제하지 마세요.

상품이 오지 않거나 판매자가 사라졌다면

배송 지연만으로 사기라고 단정할 수는 없지만 약속한 기한이 지났고 판매자 연락이 끊겼다면 결제수단 사업자에 분쟁 절차를 문의하고 증거를 정리하세요. 경찰청 ECRM은 허위 쇼핑몰을 열어 대금을 편취하는 행위를 쇼핑몰 사기로 분류합니다. 판매자가 ‘세금·보증금·재배송비를 더 보내야 환불된다’고 요구하면 추가 결제를 멈추세요.

하지 말아야 할 행동

• 환불을 위해 인증번호나 원격제어 앱이 필요하다는 요구를 따르지 않습니다.
• 판매자와 대화를 끝내기 전에 화면과 거래 증거를 삭제하지 않습니다.
• 공식 앱이 아닌 검색광고의 고객센터 번호로 전화하지 않습니다.
• 피해를 만회해 준다는 제3자에게 선입금을 보내지 않습니다.

마지막 체크리스트

• 카드사·은행의 공식 연락처로 거래 상태를 확인했습니다.
• 의심 페이지에 쓴 비밀번호와 재사용 비밀번호를 모두 바꿨습니다.
• 계정의 활성 세션과 복구 수단을 점검했습니다.
• 광고·URL·주문·결제·대화 기록을 보존했습니다.
• 추가 송금과 원격제어 앱 설치 요구를 거절했습니다.
• 금전 피해가 있으면 112 또는 ECRM 신고 절차를 시작했습니다.
• 피싱 링크와 악성 여부 상담이 필요하면 국번 없이 118을 이용합니다.

신고·상담 경로 조회일: 2026년 8월 15일 KST. 메뉴와 분쟁 절차는 결제수단·서비스에 따라 달라질 수 있으므로 해당 기관의 공식 앱과 홈페이지에서 최신 안내를 확인하세요.